אספקה ומשלוחים
אפשרויות השילוח באתרנו: שליח עד הבית
איסוף עצמי – חינם – מהחנות שלנו ברחוב ה׳ באייר 46 תל אביב. בשעות הפעילות: א׳-ה׳ 9:30-19:30 ו׳ 9:00-15:00
עד לאחר 2 ימי עסקים ובתיאום הגעה מראש בטלפון 03-6480910.
שליח עד הבית – 30 ש״ח (35 ש״ח לאילת) – בקנייה מעל ל-499 ש״ח – חינם | עד 4 ימי עסקים – לכל מקום ברחבי הארץ (למעט אילת – 35 ש״ח).
M13 EXPRESS FOR YOU – בתיאום טלפוני בלבד – המחיר משתנה בהתאם לדחיפות, שיטת השילוח ומיקום היישוב אליו תשלח החבילה. לתיאום חייגו: 03-6480910.
ימי האספקה והשילוח יקבעו לפי ימי עסקים (ימים א’-ה’, למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, וימי שבת וחגים ומועדים)
M13 online לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע שילוח המוצרים ואספקתם במקרים הבאים:
- כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום ונזקי טבע.
- שביתה של שירותי הדואר.
- כל סיבה אחרת שאינה בשליטת בעל האתר.
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות:
– במידה והנך מעוניין להחזיר פריט שקנית באתר, ניתן לעשות זאת ולקבל זיכוי באתר. יובהר כי במקרה של תוספת עבור שליחות עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. כדי להחזיר את הפריט, עליך לשלוח אותו אלינו בחזרה עד 14 יום מיום ההזמנה, ניתן להחזיר פריט שלא נעשה בו כל שימוש ושאין לו שום פגם/נזק, יחד עם התוויות המקוריות איתם הגיע המוצר.
- במקרה בו ההחזרה בוצעה שלא בעקבות פגם או אי התאמה, לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ייגבו דמי ביטול בסך של 5% מסכום העסקה.
- פריטים הנמצאים בקטגורית SALE אינם ניתנים להחזרה/החלפה.
- ההחזר הכספי יתבצע תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, רק לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה מלכתחילה. הוא יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (כלומר: עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים שהתבצעה, ועסקה שחויבה בתשלום אחד תזוכה בתשלום אחד).
- בהנחיית משרד הבריאות: גרביים וגרביונים, הלבשה תחתונה ובגדי ים – אינם ניתנים להחזרה ו/או להחלפה.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט. בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד במידה וירצו להחזיר פריט שרכשו באתר.
- לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה.
- במקרה בו המוצרים אותם קיבלת לא היו תקינים בעת קבלתם, ניתן ליצור קשר ברגע קבלת החבילה בטלפון 03-6480910 ולעדכן אותנו. לא תחויב בדמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול.
– במידה וברצונך להחזיר פריט שקנית דרך האתר ניתן לעקוב אחרי תהליך פשוט:
- לשלוח אלינו חזרה את הפריט תוך 14 ימי עסקים מיום רכישתו לטובת החלפתו ולוודא שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק.
ניתן לשלוח לכתובת החנות (רח׳ ניסים אלוני 10. תל אביב) דרך שירות דואר ישראל בתשלום, או להגיע אלינו ברח׳ ניסים אלוני 10, תל אביב בשעות הפעילות. בלבד: א׳-ה׳ 9:30-20:00 ו׳ 9:30-15:00.
- החזרת הפריט עם שליח עד הבית | 30 ש״ח. ניתן להחזיר פריט שנרכש דרך האתר בתיאום מראש ובטלפון 03-6480910 בימים א׳-ה׳ בין השעות 09:30-19:30 וביום ו׳ 09:00-15:00. שליח מטעמנו יגיע עד אליכם ויקח את הפריט שברצונכם להחזיר. (שירות זה ינתן אך ורק אם לא נעשה בפריט כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. הפריט יהיה ארוז בשקית ובצירוף קבלה)
- מועדי אספקה, הובלה ומשלוח
- אספקת המוצרים אשר נרכשו באתר ואשר התמורה בגינם שולמה במלואה באמצעות כרטיס אשראי, תיעשה על ידי החברה ו/או על ידי הספקים בהתאם לתנאים הרשומים בדף המוצר שנרכש לכתובת בישראל (המצויה בטווח שירות המשלוחים של החברה), אותה הזין הרוכש בעת ביצוע ההזמנה ו/או הרשמתו לאתר, ובכפוף לכך כי זכותה של החברה שלא לספק מוצר כלשהו, וזאת בהתאם לשיקול דעתה המלא והבלעדי.
- האתר עשוי לאפשר לרוכש לבחור באפשרות של איסוף עצמי בעת ביצוע ההזמנה (במידה וקיימת אפשרות כזו לגבי המוצר שרכש) ללא חיוב בדמי משלוח. לא ניתן יהיה לשנות את אופן האספקה לאחר השלמת הרכישה. במקרה של איסוף עצמי האחריות על המוצר תחול על הלקוח החל ממועד קבלת המוצר לחזקתו.
- מובהר כי מועדי אספקת המוצרים יהיו בהתאם למפורט בדף המוצר שנרכש ובהתאם ליכולות האספקה של החברה באותה עת, ולמשתמש לא תהא כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בקשר עם כך. להסרת ספק, מספר הימים לאספקת המוצר ימנו החל ממיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של הרוכש. מועד האספקה וכן המועד לביצוע איסוף עצמי מחושבים על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א’ – ה’ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון.
- בנסיבות של איחור בשל כוח עליון כדוגמת שריפה, שיטפון, מלחמה וכו’ ו/או עקב אירועים שאין לחברה שליטה עליהם כדוגמת שביתות, פשיטות רגל של ספקים, תקלות וכיו”ב, תיידע החברה את הרוכשים עם היוודע דבר האיחור ותאפשר להם לבחור בין המתנה עד לקבלת המוצר, או קבלת מוצר חלופי, ככל שזה מתאפשר, או ביטול העסקה והשבת כספם.
- החברה אינה ולא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם ברוכש או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הרוכש בשעות העבודה המקובלות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
- עקב המצב הביטחוני ששורר במדינה ומשיקולים שונים, מסרבות לעיתים חברות הובלה להוביל מוצרים ליישובים מעבר לקו הירוק ו/או לישובים מסוימים שהכניסה אליהם כרוכה בסכנת חיים למוביל, או בחשש לסכנת חיים שכזו. במקרה כזה יובהר העניין לרוכש והחברה תהא רשאית לתאם עם הרוכש את מסירת המוצר במקום מוסכם אחר שיהא מקובל על הצדדים ובהתאם למדיניות החברה.
- במידה שיתברר לחברה כי היא אינה יכולה, במסגרת אמצעיה ובהתאם לנהליה הרגילים, לספק את המוצרים לרוכש ולא ימצא פתרון המקובל על הצדדים, תהא החברה רשאית לבטל את העסקה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש. בוטלה העסקה כאמור לעיל, תשיב החברה לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והרוכש לא יהא זכאי לכל פיצוי נוסף מכל סוג שהוא בגין ביטול העסקה כאמור.
- בעת אספקת המוצר ו/או באיסוף עצמי של מוצרים, רשאית החברה ו/או כל מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.
